北美发布报道
2000年，原本在台湾从事建筑和房地产开发的方国展（Casey Fang）来到美国北卡罗来纳州，探望一位刚从杜克大学毕业的亲友。
没想到，这趟短期探亲之旅，改变了他此后的人生轨迹。
“北卡的环境，很像我小时候生活过的台湾乡下。”方先生说。这里的自然环境和生活节奏让他感到亲切，也让他萌生了移民的念头。
跟着感觉走，不久后，他举家迁居北卡。2001年，他在杜克大学附近创办GTI North Auto Sales and Service，从汽车维修起步，逐渐拓展到二手车买卖和购车融资，开始了延续至今的创业生涯。
为华人顾客提供一年免费保修保养
作为第一代华人移民，方先生深知新移民刚到美国时面临的困难。
语言不通、不了解市场行情，也缺少可以信赖的汽车维修和购车渠道，尤其是刚来美国的女性，买车、修车时更容易因为信息不对称而吃亏。
因此，他特别为华人顾客推出一项优惠：凡在GTI North购买车辆，可享受一年免费保修和保养服务。
“这一年内，车辆出现属于保修范围的问题，我们负责处理，同时赠送一年的常规保养。”方先生说。
这项承诺听上去简单，实际上意味着车行需要承担更大的售后责任。为了尽量减少车辆出售后的问题，方先生坚持在收车和卖车之前亲自试驾、检查，提前排除安全隐患。
“如果卖出去的车辆总有问题，顾客麻烦，车行也消化不了这些开销。所以一定要从源头把好关。”他说。
GTI North销售的车辆以日系二手车为主。这类车型通常性能稳定、维修方便，使用成本相对较低，比较适合预算有限的学生、访问学者、新移民家庭和普通工薪阶层。
在方先生看来，把车卖出去并不是服务的结束。顾客能不能安心使用，遇到问题能不能找到人，才真正决定了一家车行能走多远。
有人送来鸡汤，有人出车祸先给他打电话
采访期间，方先生接到一位朋友的电话，对方说刚熬好鸡汤，准备送给他。
方先生介绍，这位朋友最初也是车行的顾客。双方因为买车、修车打过几次交道，觉得彼此投缘，后来逐渐成为经常往来的朋友。
这样的故事，在他的顾客中并不少见。
还有一位顾客在佛罗里达州旅行时发生车祸，慌乱之中，第一时间想到的不是联系保险公司，而是给方先生打电话，询问应该怎样处理。
“顾客遇到事情时愿意想到我，说明他们信任我。”他说。
这份信任，也是他经营车行20多年来，一直乐在其中的重要原因。
在方先生办公桌左侧，摆放着一块顾客照片展示板。上面是一些曾经在车行购买车辆的顾客与新车的合影。
“这里只是其中一部分。”他说。
对他而言，这些照片记录的不只是一次次交易，也记录着陌生人从相识到信任、从顾客变成朋友的过程。
修车、卖车、做融资，他看中了一个被忽视的市场
刚来美国时，方先生发现，美国二手车市场比台湾更加市场化，交易方式也更灵活。
与此同时，一些收入较低、信用记录不足，或者刚来美国不久的人，往往很难获得传统金融机构的汽车贷款。即使他们有稳定工作和真实的用车需求，也可能因为信用分数不够而被银行拒绝。
方先生认为，这是一个长期被忽视的市场。
“很多人其实只是需要一辆可靠的车去上班、赚钱养家。车对他们来说不是享受，而是生活的基础。”他说。
基于这一判断，他在经营汽车维修和二手车买卖的同时，也开始为部分符合条件、难以从传统金融机构获得贷款的顾客提供购车融资。
这类由二手车行直接提供的贷款，主要面向信用分数较低或尚未建立信用记录的人群，因此利率通常高于银行的传统汽车贷款。许多华人经营者担心风险，很少进入这一领域。
但方先生认为，信用记录不足，并不等于没有还款意愿。许多新移民只是刚到美国，还没有足够时间建立信用。
只要认真核实顾客的工作、收入和实际用车需求，并按照合同规范管理，风险并非不可控制。经营20多年来，他没有遇到大规模恶意欠款或欺诈事件，这也印证了他当初的判断。
在他看来，很多人缺少的不是责任感，而是一次获得车辆、正常工作，并重新建立信用的机会。
不追求做大，守住一家“小而美”的车行
如今，GTI North的业务已经非常稳定，服务范围包括车辆保养、机械维修、钣金修理、二手车买卖和购车融资。
车行聘有几名员工，方先生主要负责车辆检测、业务管理和日常运营。
他的妻子则在家中经营“佳音甜品小屋”，制作手工蛋糕和定制甜点，讲究用料，口味清爽、不甜腻，受到不少顾客欢迎。
夫妻两人各自经营一份规模不大、但相对稳定的生意，生活忙碌而充实。
这些年，也有朋友劝方先生把车行搬到华人更加集中的凯瑞（Cary），认为那里顾客更多，生意可能会更好。
但他并没有动心。
“我不想把自己搞得太累。现在这样的规模，已经很好。”方先生笑着说。
工作之外，他喜欢钓鱼，周日到教堂礼拜。与其不断扩张，他更愿意保持车行现有的节奏，为熟悉的顾客提供可靠服务，也给自己和家人留出生活空间。
从2001年创办车行至今，方先生已经在这一行业走过25年。对他来说，“做得多大”并不是衡量成功的唯一标准。
一辆车能够安全地交到顾客手中，一次交易能够延续成多年的信任，甚至让原本陌生的顾客成为朋友，这就是他坚持经营这家车行的意义。
GTI North Auto Sales and Service
- 服务项目：车辆保养、钣金修理、二手车买卖、购车融资
- 特色政策：购车一年内免费维修保养（特别为华人客户提供）
- 地址：3902 north Duke Street, Durham 27704
- 服务语言：中英文皆可
- 欢迎联系方国展先生，感受华人车行的诚信服务
如果您正在北卡寻找值得信赖的汽车修理与购车服务，不妨前往方先生的车行看看，也许您不仅能修好车，还能交到一个朋友。
